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Conditions générales

ARTICLE 1 : DÉFINITIONS

  1. Dans les présentes conditions générales, on entend par « demandeur/client » la personne qui s’inscrit ou inscrit une autre personne à une formation auprès de ReaXi Opleidingen, ci-après dénommée « formateur », et par « participant » la personne qui s’inscrit à une formation auprès de vca-learningplatform.
    Opleidingen et/ou participe à une formation à la vca-leerplatform.
  1. La formation est un ensemble cohérent d’activités didactiques organisées, contenues dans du matériel de formation et/ou de l’enseignement.
  2. Par frais de cours, on entend les frais de formation et/ou d’examen.

ARTICLE 2 : APPLICABILITÉ

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à la convention que le formateur conclut avec la personne inscrite, mais aussi au participant à la formation dans les locaux du formateur.
  2. Il ne peut être dérogé à ces conditions qu’avec l’accord écrit exprès du formateur.

ARTICLE 3 : INSCRIPTION POUR LA PARTICIPATION OU LA COMMANDE D'UNE FORMATION

  1. L’inscription à un cours de formation et/ou à un examen ne peut se faire que via le site web www.vca-leerplatform.be.
    Le traitement d’une inscription par le formateur est à tout moment sans obligation et sous réserve s’il est effectué par e-mail ou par téléphone.
    Le formateur peut à tout moment refuser une inscription ou une commande pour des raisons qui lui sont propres.
  2. Toute inscription est confirmée par une confirmation de commande envoyée par le formateur. Cette confirmation de commande mentionne le nom de la formation, le nombre de participants, les frais fixés ainsi que le lieu et l’heure de la formation. Les détails de la formation fournis par le formateur sont susceptibles d’être modifiés.
  3. La confirmation de la commande a pour effet de créer un accord entre le notifiant et le formateur auquel s’appliquent les présentes conditions générales.
  4. Sur la base de la confirmation de commande, le montant lié à la formation est dû au formateur.
    Le montant déjà payé ne peut être récupéré qu’en cas de force majeure, comme la maladie ou le décès.

ARTICLE 4 : SOUMISSIONS ET OFFRES

  1. Tous les devis et offres de la plate-forme d’apprentissage vca sont sans engagement, sauf si un délai d’acceptation a été fixé dans le devis. Si aucun délai d’acceptation n’a été fixé, le devis ou l’offre ne peut en aucun cas conférer de droits si le produit auquel le devis ou l’offre se rapporte n’est plus disponible entre-temps.
  2. Le client ne peut être tenu responsable de ses devis ou offres s’il peut raisonnablement comprendre que les devis ou offres, ou toute partie de ceux-ci, contiennent une erreur ou un lapsus évident.
  3. Les prix indiqués dans une offre ou un devis s’entendent hors TVA et autres prélèvements publics, hors frais encourus dans le cadre de l’accord, y compris les frais de déplacement et d’hébergement, les frais d’expédition et les frais administratifs, sauf indication contraire.
  4. Si l’acceptation (que ce soit sur des points mineurs ou non) s’écarte de l’offre figurant dans le devis ou l’offre, le formateur n’est pas lié par cette acceptation. Le contrat n’est donc pas conclu conformément à cette acceptation divergente, sauf indication contraire du formateur.
  5. Un devis composé n’oblige pas l’entraîneur à exécuter une partie de la commande à une partie correspondante du prix proposé. Les offres ou les devis ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes futures.

ARTICLE 5 : ANNULATION ET SUSPENSION DES FORMATIONS

  1. A tout moment, le formateur est en droit de modifier la date de la formation ou de l’annuler. Opleider en informera la personne inscrite dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, le formateur proposera une nouvelle formation. Si cela n’est pas possible ou si la personne inscrite et/ou le participant le préfère, les montants déjà payés seront remboursés à la personne inscrite par le formateur.
  2. Le client veille à ce que le formateur dispose à temps des informations suivantes : les informations nécessaires à la mise en place du travail, telles que les coordonnées des participants au cours concerné, l’annulation en temps utile en cas de non-participation, le tout selon les instructions du formateur.
  3. Il n’est pas possible de déplacer ou d’annuler une formation ou un examen avec le certificat BeSaCC VCA ou Risky Tasks : le montant total de la facture reste dû.
  4. Si le participant/la participante au cours ne peut pas être présent(e) pour une raison valable, il/elle doit le signaler au formateur/à la formatrice en temps utile avant la participation. En cas d’annulation tardive, les frais du cours et/ou de l’examen seront facturés ou une répétition sera utilisée.
  5. Pour les autres cours : si l’annulation est faite au moins 7 jours avant le début du cours en question, elle sera gratuite pour le participant.

En cas d’annulation moins de 7 jours avant le début du séjour, le montant total de la facture reste dû.

  1. Les reprises d’un cours et d’un examen expirent si le client n’a pas suivi toutes les reprises d’un cours dans un délai d’un mois ou dans un délai de quatre possibilités après le premier cours et le premier examen.
  2. En cas de mauvaise conduite ou si le participant est sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants, ou si le participant enfreint l’ordre et les mesures de sécurité applicables, le formateur est en droit de refuser au participant l’accès au cours et au bâtiment, et d’expulser le participant du cours et du bâtiment sans aucun remboursement du prix du cours.
  3. Chaque participant doit se conformer aux consignes générales et de sécurité données avant et pendant le service ou la formation. Les participants doivent être médicalement aptes à suivre la formation. La responsabilité incombe au client, qui décharge le formateur de tout contrôle. Le formateur se réserve le droit de refuser ou de retirer des personnes d’une formation en cas de problèmes de communication, de sécurité ou de nuisance, sans obligation de paiement.

ARTICLE 6 : CONDITIONS DE PAIEMENT

  1. Le paiement doit être effectué avant le début du cours/de la formation.
  2. La demande de subsides ou d’autres interventions telles que les chèques-formation, les KMO-portefeuille ou les Chèques-formation ne libère pas le client de l’obligation de payer en temps voulu. Les demandes de subsides sont toujours faites à l’initiative du donneur d’ordre.

Le client n’est pas autorisé à suspendre le paiement ou à le compenser par une créance quelconque. Il ne peut pas non plus stipuler d’escompte à cet égard, sauf accord contraire. Tous les biens restent la propriété légale du formateur jusqu’à leur paiement intégral.

  1. Si le paiement de la facture n’est pas reçu dans le délai imparti, Trainer est en droit de facturer au client les intérêts légaux, calculés à partir du jour de l’envoi de la facture. En cas de non-paiement, la créance impayée sera recouvrée de plein droit. À partir de la date d’échéance, un intérêt de retard de 12 % ainsi qu’une indemnité forfaitaire, hors frais de recouvrement légaux, de 10 % sur le montant de la facture, avec un minimum de 125 € par facture, seront facturés.
  2. Après une mise en demeure en bonne et due forme, l’entraîneur a le droit de réclamer tous les frais autres que le principal et les intérêts, tant judiciaires qu’extrajudiciaires, occasionnés par le défaut de paiement, y compris les frais d’avocats, de procureurs, d’agents, d’huissiers de justice et d’agences de recouvrement.

ARTICLE 7 : DISSOLUTION

Si l’une des parties reste en défaut après avoir été mise en défaut par l’autre partie, cette dernière a le droit de résilier le contrat. Le droit de résiliation existe en tout état de cause si l’autre partie : – est déclarée en faillite – demande un moratoire ou un rééchelonnement – demande une mise sous séquestre, le cas échéant une saisie est pratiquée sur les marchandises et/ou les créances – du donneur d’ordre – en cas de décès ou de liquidation ou de dissolution de la société du donneur d’ordre.

ARTICLE 8 : RESPONSABILITÉ

  1. Si, pour quelque raison que ce soit, le formateur ne peut permettre qu’une partie d’une formation (pour la journée ou autre) ait lieu, il doit, en concertation avec la personne inscrite ou le(s) participant(s), permettre que cette partie ait lieu à un moment ultérieur.
  2. Le formateur n’est en aucun cas responsable des coûts et/ou dommages résultant de l’annulation d’une formation et/ou de la non-participation à une session de formation ou à une (des) journée(s) de formation.
  3. Le formateur n’est pas responsable des dommages qui pourraient être causés à la personne inscrite et/ou au participant par le biais du contenu du matériel de cours fourni par le formateur ou des leçons, des conseils et/ou des instructions donnés par le formateur, ou en relation avec ceux-ci. L’utilisation du matériel de cours par la personne inscrite/participante, l’application des instructions données et des conseils donnés sont entièrement aux frais et aux risques de la personne inscrite/participante.
  4. Le formateur n’est pas tenu d’indemniser les dommages professionnels et/ou indirects subis par un client, autre qu’un consommateur, pour un montant supérieur à celui couvert par son assurance responsabilité professionnelle dans le cas d’espèce.

ARTICLE 9 : EXAMEN

  1. Tous les examens prévus ou organisés par le formateur ou en son nom sont soumis à un règlement d’examen, qui est communiqué par le formateur aux participants au cours de formation.
  2. Si les examens sont organisés par des tiers, le formateur s’efforce d’informer les participants des conditions d’examen en temps utile.
  3. Les participants à un cours de formation et/ou à un examen sont tenus de s’identifier à la demande d’un enseignant, d’un employé du formateur ou d’un employé de l’organisme d’examen externe, conformément aux exigences de la loi sur l’identification obligatoire.
  4. Dans les cas non prévus par le règlement d’examen en vigueur, le formateur décide.

ARTICLE 10 : PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

  1. Nos collaborateurs s’efforcent de vous fournir le meilleur service possible. Si vous estimez qu’un employé de la plate-forme d’apprentissage vca n’a pas agi correctement à votre égard ou à l’égard d’un tiers, vous pouvez déposer une plainte à ce sujet auprès de la plate-forme d’apprentissage vca.
  2. Vous pouvez déposer votre plainte par écrit. Envoyez une description de votre plainte, le cours ou l’examen en question, et vos coordonnées à :

vca-leerplatform

Gebr. van raemdonckstraat 89
9140 Temse
T.a.v. zaakvoerder

  1. La procédure de traitement des plaintes est la suivante : Vous recevrez un accusé de réception après avoir déposé votre plainte. Votre plainte sera traitée par une personne autre que la personne impliquée dans le fait sur lequel porte votre plainte. En fonction de la nature de la plainte, les personnes impliquées dans la plate-forme d’apprentissage vca seront entendues. Il se peut que nous vous contactions par téléphone pour voir si une explication de la plate-forme d’apprentissage vca peut résoudre la plainte à votre satisfaction. Vous aurez la possibilité d’expliquer davantage votre plainte. Les informations que vous fournirez seront traitées de manière strictement confidentielle par la plate-forme d’apprentissage VCA. Nous traiterons votre plainte dans un délai de quatre semaines. Ce délai peut être prolongé de quatre semaines ; nous vous en informerons.